아갔습니다. 아주 최근까지 은행 평면도 또는 레이아웃에 의해 지원되는 은행 경험은 블록으로 구분된 영역, 은행 직원을 고객과 분리하기 위한 카운터(때때로 은행원을 위해 금속 그릴 사용), 은행 양식의 직사각형 섬 및 정사각형을 제시했습니다. – 모양의 금고 또는 라커룸. 여러가지가 바뀌었다. 그리고 상당히 중요합니다. 은행은 이제 일반적인 생활의 ‘디지털화’와 휴대전화, 온라인 뱅킹 및 고객이 은행 거래에서 원하는 것에 대한 보다 신중한 접근 방식으로 인한 은행 세계의 변화에 발맞추고 있습니다. 은행 레이아웃 디자인은 고품질 건축 설계 제도 및 기타 소매점 디자인 도면의 도움으로 보다 캐주얼한 모양과 느낌으로 발전했습니다.
은행 레이아웃 디자인이 어떻게 발전했나요?
은행 레이아웃 디자인이 어떻게 발전했나요?
수년 동안 은행 레이아웃 디자인은 작은 요새만큼 흥미로웠습니다. 이는 표면적으로는 사람들이 자신의 돈에 대해 안전하다고 느끼도록 하기 위한 것이었습니다. ATM이 현장에 등장하면서 보안상의 이유로 창구 카운터 옆에 배치되었지만 이로 인해 전통적인 레이아웃 흐름이 방해를 받아 밀려나기도 했습니다. 그런 다음 은행 지점에서는 ATM을 은행 앞쪽에서 로비로 이동하고 직원을 대신하여 ATM을 다시 내부로 옮기기를 원했습니다. 이 무렵, 창구 ‘포드’는 이전에 선형적인 창구 매점의 세계에 도착했습니다. 단순한 거래가 아닌 대화를 위한 공간을 만드는 것이 컨셉이었습니다. 이것은 은행 레이아웃 디자인의 직선이 접근하기 쉽고, 부드럽고, 환영받는 곡선 영역으로 흐르기 시작한 때입니다.
은행 지점은 지난 수십 년 동안 모바일 및 디지털 서비스로 인해 상당한 영향을 받았습니다. 은행은 유령을 완전히 포기하기보다는 다양한 접근 방식을 시도하면서 혁신과 적응을 배웠습니다. 많은 사람들이 지점에서의 거래를 최소화하고 캐주얼한 카페 분위기로 전환하고 있습니다. 소매 은행과 건축가들은 스타벅스 유형의 라운지와 좌석 공간을 모방하기 위해 공간 레이아웃을 변경하고 있습니다 메이드카페.
스페인에서는 젊은이들을 위해 특별히 모바일 전용 스핀오프 은행이 개발됐다. 고객 상호작용을 위한 온라인 및 오프라인 콘텐츠를 제공하는 여기에는 게임 세션, 라이브 쇼, 콘서트, 영화 상영, 비디오 아트 쇼, 프레젠테이션 등과 같은 젊은이들을 위한 다양한 활동이 포함되었습니다. 혼합된 어딘가에는 독점적인 은행 활동도 있었습니다. 혜택과 할인을 알리는 내용이 포함되어 있습니다. 카페는 매일 문을 열었고 대형 스크린, 작업장 공간, 대형 강당 및 ATM을 갖추고 있었습니다.
기술 세대는 인기 있는 싱가포르 은행에서 라이프스타일 공간을 즐길 수도 있습니다. 이 은행은 스페인 은행과 유사하게 설계되었으며 개방형 레이아웃, 편안한 분위기, 신선한 커피의 환영하는 향기를 갖추고 있습니다. 경험은 주로 디지털이며, 은퇴 계획을 위한 VR 코너를 갖춘 공간과 비디오 텔러를 통해 입출금이 가능합니다. 고객이 기계를 사용할 수 있도록 돕는 휴머노이드 로봇도 있습니다.
미국의 한 은행은 거래보다는 상호작용을 위해 터치 스크린, 증강 현실, 비디오 월 등을 통합했습니다. 여기에는 고객이 VR을 사용해 프리미엄 자동차를 경험할 수 있는 ‘가상현실 쇼룸’이라는 재미있는 컨셉을 포함한 대화형 가상 투어가 있습니다.
일부 은행은 일주일 내내 영업하며 주택 융자 허브, 여행 구역, 어린이 저축 제도 구역, 카페 등을 포함할 수 있습니다. 주택 융자 허브에서는 모기지 절차를 설명하고 여행 구역에서는 고객이 다음을 수행할 수 있습니다. 여행 계획 방법, 통화 주문 및 교환 방법, 여행 중에 물건을 지불하는 최선의 방법에 대한 도움과 조언을 얻으십시오. 이러한 종류의 상호 작용은 편안하고 개방된 공간에서 이루어지며 고객이 검색하고, 질문하고, 시간을 할애하도록 권장합니다.
따라서 금고실, 문구류 및 기록실, 라커룸, 지점 관리자의 객실, 전체 높이 객실, 낮은 높이 카운터, 테이블 및 ATM이 모퉁이에 있는 전통적인 오프라인 은행 지점이 다가오고 있습니다. 밖으로. 전통적인 은행 스타일은 더 많은 사람들이 온라인과 모바일 거래의 편안함을 추구하는 교차로에 있습니다. 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하기 위해 은행은 사람들이 편안하고 서두르지 않도록 하는 동시에 원할 때 빠른 거래를 제공할 수 있어야 합니다.
소매 디자이너는 고객이 생각하고 행동하는 방식에 적응하면서 그러한 환경을 조성하는 공간을 만드는 방법을 배워야 합니다. 여기에는 연구가 포함될 수 있습니다. 몇몇 은행은 고객에 대한 감정과 태도의 중요성을 깨닫게 되었습니다.
캐나다의 한 유명 은행은 고객이 지점을 재설계하기 전에 고객이 원하는 것이 무엇인지 알아내기 위해 연구에 상당한 노력을 기울였습니다. 그들의 결론은 대부분의 고객이 전통적인 은행에 대해 어느 정도 위협감을 느꼈다는 것입니다. 자신의 재정 상황에 무력감이 있었습니다. 사람들은 자신의 온라인 경험과 마찬가지로 개방형 커뮤니케이션과 제품 및 서비스에 대한 쉽고 투명한 액세스를 선호했습니다. 고객은 은행의 개인 고문과 쉽게 연결할 수 있을 때 안정감을 느끼는 경향이 있습니다.